上次我們曾經報導過一起匪夷所思的LV售後事件：2012年3月12日，大陸的李先生在一家LV專賣店購買了一件1000多美元的LV襯衫，結果雙手輕輕一撕就撕開了，品質之差，讓人難以相信。具體可以看這篇博文：LV等奢侈品牌在中國遭大量投訴
我們一直對這起事件保持著關注，並在第一時間就聯繫了法國的LV集團，LV集團公關部的話務員表示，他們會儘管處理並回應這起事件的：“稍後將致電回復”。可是到目前為止，沒有得到任何LV集團的回應。
然後我們聯繫上了當事人李先生，李先生又講述了這起事件的前因後果及現在最新的進展。
李先生對我們說道，他其實並不是LV品牌的愛好者，他雖然多次購買LV旗下的各種奢侈品，比如LV包包，但主要目的都是用來送禮，而非自用，因為LV這個品牌歷史夠老，知名度夠高，送出去比較有面子。
但這次的事件令他非常氣憤，不是因為品質，而是因為LV專賣店工作人員的態度，當他拿著出現品質問題的襯衫來到LV專賣店時，店員非常傲慢的告訴他，這是材料問題，屬於“特殊工藝”，而非品質問題，這是以前所沒有出現過的情況。
後來幾經交涉，LV專賣店勉強同意給換一件，再後來才勉強同意全額退款。而李先生並不滿意，他認為LV專賣店這樣的態度實在有失一個國際大牌的風範，
“我就想瞭解這件衣服到底有沒品質問題，我會繼續在網路上公佈最新進展，或找相關部門鑒定，如果品質沒問題，我會道歉，如果有問題，要求L V下架、賠償，退款，而且公開向中國消費者道歉。就這麼簡單！但LV一再推脫此事，避而不談品質問題讓我很不舒服！”李先生說。“同時，我承諾，退款和賠償款我一分不拿，我會捐給貧困兒童，有很多奢侈品在中國出現品質問題，最後都不了了之，這是不重視中國消費者的具體表現，這次必須給我個明確說法！”
正如李先生所說，這種事情在中國並不是第一次出現了，早在李先生之前，就有過大量的針對奢侈品的投訴事件。
據調查，目前在中國，同一個國際奢侈品牌的售後投訴量比歐洲要多65%，這是一個非常驚人的數字，因為如今的中國已成為全球最大的奢侈品消費國，產生的奢侈品消費額超過全球奢侈品消費額總量的1/4。各大奢侈品牌在中國瘋狂圈錢，但是卻沒有為中國的消費者提供像樣的售後服務，各大國際品牌的態度實在讓中國消費者寒心。
世界奢侈品協會最新發佈的《中國消費者滿意度調查報告》中提到：中國所有投訴意見中，涉及商品品質投訴佔據57%，涉及售後服務投訴佔據43%，而已得到滿意回復或已經解決的比例占16.2%。
如果在歐美國家，任何來自消費者的投訴都會得到及時的處理，唯獨在全球最大奢侈品消費市場-中國，這些奢侈品牌卻並沒有表現出該有的態度。對此，有從事律師行業的朋友建議，在中國，購買各種奢侈品時，務必要簽好合同，將奢侈品的價格，保修期，清潔義烏等相關承諾都白字黑字的寫在紙上，才能通過法律武器來保護消費者自己的權益。
在此也提醒各位購買奢侈品的朋友，不要輕易相信各大奢侈品商場或奢侈品專賣店的口頭承諾，一定要通過合同來確保自己的利益。
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