2012年1月11日，世界奢侈品協會發佈最新報告：截至2011年12底，中國奢侈品市場年消費總額達126億美元，初步評估，2011年中國民眾的奢侈品消費總額（指國內的消費再加上境外的奢侈品消費）超450億美元，年度總體增幅在25-30%之間，市場規模達到世界第一位。
一石激起千層浪，其實早在去年，就已經有不少人預測到中國的奢侈品市場規模會在2012年達到世界第一位，但是誰也沒想到會來得如此之快。 但是，伴隨著LV，Cartier等奢侈品牌在中國瘋狂圈錢的背後，是接二連三的投訴事件。根據統計，同一個奢侈品牌每年在中國遭到的售後投訴平均要比歐洲多出65%以上。也就是說LV，Gucci，Cartier等品牌在中國的投訴事件要超過歐洲六成。2年內奢侈品協會接到各類奢侈品大牌售後投訴資料已累計1237件，LV包包和Gucci服裝都榜上有名，其中涉及商品品質投訴佔據67%，涉及售後服務投訴佔據33%，而僅有26%的投訴得到解決。
王女士花費了2000多美金購買了一系列Chanel的最新款香水，買回家後興致勃勃的拆開：發現二三十瓶子裏居然有兩個空瓶！嚴重損害了Chanel在消費者心目中的形象，對此，王女士氣憤得表示：“作為一個國際一線品牌，Chanel的這種做法太不負責了，只知道賺中國人的錢，品質卻得不到任何保證。跟我在歐洲買到的完全不一樣！”
對這些奢侈品牌表示不滿的中國人遠不止如此。一千多美元的LV襯衫一撕就破，使用兩個月就停走的Cartier手錶，各種讓人苦笑不得的品質問題層出不窮，讓人不禁驚呼：這還是奢侈品嗎？
其實在中國，LV、Gucci、CHANEL等這些奢侈品牌的專賣店大多都只是負責銷售，而不負責售後，國內也沒有這些奢侈品品牌專門的售後服務中心，一般而言，要想享受到原汁原味的售後服務，得通過專賣店寄回到國外的原生產地，然後維修好後再寄回來，整個過程往往需要兩三個月甚至半年之久。
在歐洲，各大奢侈品的門店都有負責售後服務的責任。消費者到店內可享受到無需發票“隨到隨修”服務，通常免費，即使破損嚴重，也只需要支付一筆很小的費用。然而在中國奢侈品專賣店，卻連最基本的清潔和小修補服務都無法提供。仿佛這些奢侈品牌對中國消費者實行的是“雙重標準”。而奢侈品之所以區別于普通的消費品，有一個很大的原因是這些奢侈品能夠為購買者提供高品質的售後服務，讓購買者感到產品具有持久的消費價值。如果售後的服務出了問題，相當於奢侈品的價值已被打折。
為什麼會出現這樣的狀況呢？
原因其實很簡單，中國奢侈品消費市場增長太過於迅猛，眾多國際奢侈品為了搶佔市場份額，都是把重心轉移到怎樣在中國多開門店，多發展代理商，多賺錢。以撈錢為目的，自然對消費體驗、售後服務、人員培訓等這些軟體建設較為忽視，當然，不排除LV這些奢侈品牌有“撈一筆就走人”的想法。
這樣的做法，無異於自取滅亡，世界奢侈品協會已經開始呼籲這些國際奢侈品牌應該在全球範圍內統一其售後服務，尤其是應該重視中國這塊寶貴的市場。LV公司做出了回應，發表了相關的道歉聲明。一部分奢侈品牌如Burberry已經開始準備解決這個問題了，開始回收在中國的代理權，似乎要挽救Burberry在中國的形象。但是投訴率相當高的Gucci至今沒有任何表示。
如此作為相當令人氣憤，消費者不是傻子，中國消費者對奢侈品最初的追捧熱已經過去了，隨著時間的推移必然會越來越成熟，這些工廠流水線生產出來的所謂“奢侈”品在中國的銷售命運如何？都取決於現在售後服務，口碑如何。敬告這些奢侈大牌幾句話：想要贏得中國這塊市場，就必須保證完善的售後體系，不然，等著被中國消費者淘汰吧。
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